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Exercice "Vocabulaire : le Service Clients", créé par here4u (exercice gratuit pour apprendre l'anglais) :
Résultats des 9 990 personnes qui ont passé ce test :
Moyenne : 75.5% (15.1 / 20) Partager

Dernier membre à avoir fait un sans faute : gogopet / SUISSE, le vendredi 07 janvier à 10:25:
"Thank you very much ?"
19.2% ont eu moins de la moyenne.
80.8% ont eu au moins la moyenne.
Tous les membres qui ont obtenu un 20/20 à ce test


Statistiques questions sur 9989 candidats
Question 1 réussie à 81.4 %
1. « I really hate Consumer Service * ; you can overhear the other assistants explaining things and you feel like one in a crowd...

Question 2 réussie à 85.3 %
I much prefer *. » Je déteste vraiment les centres d’appels des Services Clients ; on entend tout ce qu’expliquent les assistants et l’on a l’impression d’être un numéro dans la foule... Je préfère vraiment un Service Client en direct.

Question 3 réussie à 86.6 %
2. - In a hotel: - « Oh dear! No hot water in your room? Sorry, sir! *. » « Comment? Pas d’eau chaude dans votre chambre ? Désolé, monsieur ! Je trouve tout de suite une solution. »

Question 4 réussie à 65.8 %
- «Your kettle isn’t working? * and we’ll send room service with a complimentary hot beverage of your choice in the meantime.» « Votre bouilloire ne fonctionne pas ? Je m’en occupe et je vous envoie le service de chambres avec une boisson chaude de votre choix offerte pendant ce temps-là... »

Question 5 réussie à 81.8 %
3. Speaking to a Supervisor: « * about that unpleasant situation.

Question 6 réussie à 76 %
*. It helps us perfect our service. »

Question 7 réussie à 75.1 %
« Of course, *.

Question 8 réussie à 76.5 %
* you again...» Merci de nous avoir fait part de cette situation difficile. » « Nous apprécions vraiment votre aide. Elle nous aide à parfaire notre Service. » « Bien entendu, nous vous donnerons un bon de réduction de 5%. Dans l'attente de vous servir à nouveau... »

Question 9 réussie à 60.2 %
4. «Thanks a lot! That solution has * !»

Question 10 réussie à 68 %
« *.

Question 11 réussie à 78.6 %
We love *! » "Merci beaucoup ! La solution proposée m'a ravi ! " " Pas de quoi ! Nous aimons les clients fidèles ! "


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