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A l'accueil d'un hôtel - cours d'anglais

Objectifs de la leçon :
> Apprendre et pratiquer le vocabulaire spécifique à l'accueil d'un hôtel.
> Développer des compétences en communication pour accueillir, assister et renseigner les clients.
> Améliorer la compréhension et l'expression orale en anglais pour pouvoir répondre aux questions des réceptionnistes.

Welcoming guests in a hotel / Accueillir des hôtes dans un hôtel :

Key phrases (to learn) / Phrases utiles à apprendre :
"Welcome to [Hotel Name]!" - "Bienvenue à [Nom de l'hôtel] !"

"Hello, how can I assist you today?" - "Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd'hui ?"

"Do you have a reservation with us?" - "Avez-vous une réservation chez nous ?"

"May I have your name, please?" - "Puis-je avoir votre nom, s'il vous plaît ?"

"Could I see your ID or passport, please?" - "Pourrais-je voir votre pièce d'identité ou votre passeport, s'il vous plaît ?"

"Here is your room key/card." - "Voici la clé/carte de votre chambre."

"Your room number is [number]." - "Votre numéro de chambre est le [numéro]."

"Breakfast is served from [time] to [time] in the [location]." - "Le petit-déjeuner est servi de [heure] à [heure] dans [lieu]."

"Is there anything else I can help you with?" - "Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous aider ?"

"Enjoy your stay!" - "Passez un agréable séjour !"


Additional phrases / Phrases supplémentaires :
"Good morning/afternoon/evening." - "Bonjour/Bon après-midi/Bonsoir."

"It's a pleasure to have you here." - "C'est un plaisir de vous avoir ici."

"We hope you have a comfortable stay with us." - "Nous espérons que vous passerez un séjour confortable chez nous."

"Please let us know if you need anything during your stay." - "N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit pendant votre séjour."


Dialogue :
Receptionist: "Welcome to [Hotel Name]! Do you have a reservation with us?"
Guest: "Yes, I have a reservation under the name of [Guest Name]."
Receptionist: "Thank you. Could I see your ID or passport, please?"
Guest: "Certainly, here it is."
Receptionist: "Thank you. [Checks details] Here is your room key/card. Your room number is [number]. Breakfast is served from 7:00 AM to 10:00 AM in the dining hall. Is there anything else I can help you with?"
Guest: "No, that's all. Thank you."
Receptionist: "Enjoy your stay!"

Réceptionniste : "Bienvenue à [Nom de l'Hôtel] ! Avez-vous une réservation chez nous ?"
Client : "Oui, j'ai une réservation au nom de [Nom du Client]."
Réceptionniste : "Merci. Pourrais-je voir votre pièce d'identité ou votre passeport, s'il vous plaît ?"
Client : "Bien sûr, la voici."
Réceptionniste : "Merci. [Vérifie les détails] Voici votre clé/carte de chambre. Votre numéro de chambre est [numéro]. Le petit-déjeuner est servi de 7h00 à 10h00 dans la salle à manger. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?"
Client : "Non, c'est tout. Merci."
Réceptionniste : "Profitez de votre séjour !"


🔊Fichier audio de la page :

Vocabulaire à retenir :
> Accueil et salutations :
- Welcome (Bienvenue)
- Good morning/afternoon/evening (Bonjour/Bonsoir)
- How can I assist you today? (Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?)

> Réservations et enregistrements :

- Reservation (Réservation)
- Check-in / Check-out (Enregistrement / Départ)
- Room number (Numéro de chambre)
- Booking confirmation (Confirmation de réservation)


> Types de chambres :

- Single room (Chambre simple)
- Double room (Chambre double)
- Suite (Suite)
- Twin room (Chambre double)

> Services et installations :

- Breakfast (Petit-déjeuner)
- Room service (Service en chambre)
- Wi-Fi (Wi-Fi)
- Laundry service (Service de blanchisserie)


> Demandes et problèmes courants :

- Extra pillows/blankets (Oreillers/couvertures supplémentaires)
- -Wake-up call (Appel de réveil)
- Lost and found (Objets trouvés)
- Complaint (Plainte)


> Directions et recommandations :

- Nearby restaurants (Restaurants à proximité)
- Tourist attractions (Attractions touristiques)
- Public transportation (Transports en commun)
- Directions to... (Direction vers...)

👨🏻‍🏫 Essayez maintenant de reconstituer ces phrases entre un réceptionniste et un client :

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Mode d'emploi : cliquez sur chaque terme pour reconstituer la phrase. Cliquez sur les boîtes pour recommencer.


1.

Bonjour monsieur. Puis-je vous aider ?

you

Sir.

?

Can

Hello,

I

help

2.

Pourriez-vous me donner votre nom, s'il vous plaît, monsieur ?

Could

please

your

give

you

me

Sir

name,

?

3.

Merci, monsieur, laissez-moi vérifier.

Sir,

Let

me

Thank

you,

check.

4.

Oui, je vois que vous avez réservé une chambre avec baignoire. Est-ce exact ?

you

I

with

see

bath.

a

Is

that

that

room

reserved

have

Yes,

a

?

right

5.

Combien de temps comptez-vous rester ici ?

?

long

plan

do

stay

to

you

How

here

6.

Parfait. Voici votre clé, monsieur, chambre 26. Elle est au deuxième étage.

It

on

is

Perfect.

second

your

Sir,

floor.

26.

is

key

the

Here

room

7.

L'ascenseur se trouve juste derrière vous. Tournez à gauche lorsque vous arrivez à votre étage.

reach

just

you.

There

is

left

a

Turn

you

behind

floor.

lift

your

when

8.

Puis prenez le couloir. Vous trouverez facilement votre chambre.

the

You

find

easily.

will

corridor.

Then

room

take

your

9.

Puis-je faire autre chose pour vous aider ?

do

something

help

Can

to

else

?

I

you

10.

Passez une bonne soirée, monsieur.

Have

a

nice

evening,

Sir.