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Hôtel: qualités et compétences d'un réceptionniste

Voici quelques phrases pour découvrir des qualités et compétences attendues d'un réceptionniste d'hôtel. La liste n'est pas exhaustive. L'objectif est avant tout de réviser des adjectifs et des expressions en lien avec la description d'une personne.

1 - He likes to be of assistance all day long. He is helpful.

Il aime rendre service tout au long de la journée. Il est serviable.

2 - He is always very polite. He is courteous.

Il est toujours très poli. Il est courtois.

3 - He always keeps as a secret what he cannot help seeing from the guests'private life at the lobby and he speaks so softly that you can hardly notice he is here. He is discreet.

Il garde toujours secret ce qu'il ne peut pas s'empêcher de voir de la vie privée des clients dans le hall d'entrée et il parle tellement doucement que vous pouvez à peine remarquer qu'il est là. Il est discret.

4 - He can handle with different requests at the same time (answering the phone, giving some information at the desk and sending some mails). He is an organised individual.

Il peut gérer plusieurs demandes en même temps (répondre au téléphone, donner des informations au comptoir et envoyer des mails). C'est quelqu'un d'organisé.

5 - He is always in a good mood and welcomes everyone with a large smile (with a smiling face). He is friendly.

Il est toujours de bonne humeur et accueille tout le monde avec un grand sourire (avec un visage souriant). Il est avenant.

6 - He is attentive to the guests'requests and is able to anticipate their needs. That makes them happier than expected. He is a good listener and compassionate.

Il est attentif aux demandes des clients et capable d'anticiper leurs besoins pour les rendre encore plus heureux que prévu. Il est à l'écoute et prévenant.

7 - He reads thoughtfully every reservation to take into account every detail and offer a wonderful stay to the guest. He is meticulous.

Il lit attentivement chaque réservation pour prendre en compte chaque détail et offrir un merveilleux séjour au client. Il est méticuleux.

8 - He can stand up for hours at the desk. He never seems to be tired. He has a high physical stamina.

Il peut rester debout pendant des heures. Il n'a jamais l'air d'être fatigué. Il a une grande résistance physique.

9 - He always finds a way to get on well with the guests. He knows how to make them feel at ease in all circumstances. He has a good customer relationship.

Il trouve toujours comment (Littéralement: Il trouve toujours un moyen) pour bien s'entendre avec les clients. Il sait comment les mettre à l'aise (Littéralement: les faire se sentir à l'aise) en toutes circonstances. Il a un bon relationnel client.

10 - Always a perfect hairstyle and clothing (also the make-up for the women). He (she) has an impeccable look.

Toujours une coiffure et une tenue vestimentaire parfaites (également le maquillage pour les femmes). Il (elle) a une présentation irréprochable.

Après ces quelques phrases de description d'un réceptionniste, je vous propose ci-dessous un exercice de vocabulaire.

Bon courage !

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1. He likes to be of assistance:

2. He is very polite:

3. We hardly notice he is here:

4. He does everything methodically:

5. Good mood and smile at anytime:

6. Attentive to what you say and dream of without saying it:

7. Every detail is important for him:

8. Endurance is the key of a successful day in high season:

9. Always a good time when you speak with him:

10. Make-up, hairstyle, clothing, all perfect:

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